Çıldırtan Müşteri

Bir destek uzmanı kardeşimizin başına gelenlerin hikayesi:
Tüketici hakları konusunda Müşteri her zaman haklı mı? sorusunu irdelerken çeşitli ükelerdeki mahkemelik olayları araştırmışlar ve buldukları belgelerden birisi.
Olay gerçek.
WordPerfect (Bilmeyenler için yazıyorum, bilgisayarı - elektrikli - daktilo gibi yapan bir programın yapımcısı). Bu şirketin müşteriye yardım hattında banda alınmış bir telefon konuşmasını okuyacaksınız: Bu konuşma sonrası WordPerfect görevlisi işinden kovuluyor. Kovulan görevli WordPerfecti kendisini "gerekçesiz" işten çıkardığı için mahkemeye veriyor. İşte bu konuşmanın deşifresi:
- "WordPerfect yardım hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabilirim."
- "WordPerfect'te bir sorun oldu."
- "Nasıl bir sorun?"
- "Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti."
- "Gitti mi?"
- "Yokoldu!"
- Ekranda şu anda ne görüyorsunuz?"
- "Hiç bir şey."
- "Hiç bir şey mi?"
- "Yazdığım hiç bir şey ekrana çıkmıyor."
- Hala WordPerfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı?"
- "Bunu nereden bileyim."
- "Ekranda bir "C" Harfi görüyormusunuz?"
- "Bir "Hece" mi?"
- "Boşverin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı?"
- "Söyledim ya hiç bir şey yazmıyor."
- "Monitor üstünde yanan bir lamba var mı?"
- "Monitör ne?"
- "Ekranı olan yer, televizyon gibi. Çalıştığını gösteren küçük bir lamba var mı?"
- "Bilmiyorum."
- "Monitörün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. görebiliyor musunuz?"
- "Evet."
- "Harika o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlı mı bana söyleyin."
- "Bağlı."
- "Harika Monitörun arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi?"
- "Görmedim."
- "Tekrar bakar mısınız, İkinci bir kablonunda bağlı olması lazım."
- "Evet buldum."
- "Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın."
- "Kabloya ulaşamıyorum."
- "Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz?"
- "Olmuyor."
- "Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız."
- "Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum."
- "Kıranlık?"
- "Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor."
- "Ofisin ışıklarını yakın."
- "Yanmaz."
- "Neden?"
- "Elektrikler kesik."
- "Elektrikler mi kesik. Tanrım.!" Kısa bir sessizlik)
- "Bilgisayarın kutusu, kitapları herşeyi duruyor mu?"
- "Evet dolapta."
- "Şimdi bilgisayarı sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkana iade edin."
- "Durum bu kadar kötu mü?"
- "Korkarım öyle!"
- "Peki tamam. Onlara ne diyeceğim?"
- "Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz.
- "İşte öyle, kolay gelsin."